Medewerker belangrijkste stakeholderZijn uw kosten voor interne communicatie hoog genoeg? Het vak communicatie wordt steeds volwassener. Helaas blijft interne communicatie daarbij nog vaak een ondergeschoven kindje. En dat terwijl medewerkers de belangrijkste belanghebbenden zijn volgens een recent onderzoek onder 391 bestuurders.
Een recent wereldwijd onderzoek van McKinsey onder CEO's heeft aangetoond dat medewerkers onderschat worden bij de uitvoering van het "maatschappelijk ondernemerschap". Gevraagd naar de belangrijkste stakeholders, gaf 48% van alle CEO's te kennen dat medewerkers wat hun betreft de allerbelangrijkste stakeholders waren. Als tweede volgen de klanten (44%).
Het vermoeden is ook dat dit de komende 5 jaar zal veranderen door de toenemende mondigheid van consumenten. De CEO's verwachten dat de medewerkers zullen terugvallen naar een tweede plaats met 39% en dat de consumenten flink zullen stijgen (naar 50%). Daarnaast valt op dat de macht van de centrale overheid naar verwachting daalt (van 38% naar 32%). Natuurlijk zijn er ook factoren die een geïntegreerde en bedrijfsbrede aanpak van sociale, milieugerelateerde en governance problemen tegenwerken. Het succesvol implementeren van de strategische maatschappelijke rol wordt volgens de geïnterviewden vooral in de weg gestaan door tegenstrijdige strategische belangen en de complexiteit om bedrijfsbreed de sociale strategie homogeen door te voeren(1). Eerder onderzoek heeft uitgewezen dat ruim 90% van de corporaties activiteiten ontplooien m.b.t. maatschappelijk ondernemen. Echter slechts 46% heeft hiervoor een concreet programma lopen waarbij de interne organisatie (en de communicatie daarmee) wordt onderschat. De recent geïntroduceerde MARE-Meter stelt corporaties in staat inzicht te verkrijgen in de KLOVEN die er bestaan in het verhaal dat zij willen vertellen en de verhalen die er binnen de eigen organisatie op uitvoerend niveau leven naast die bij de relevante partijen buiten de organisatie (gemeenten, politie, opbouwwerk, politiek, onderwijs en vooral de bewoners). Bij de ontwikkeling van de MARE-Meter is in overweging genomen dat de tekortkoming van bestaande indexen en monitoren vaak op de volgende twee argumenten rust: 1. Er wordt slechts onderzoek verricht naar de houding van stakeholders zonder (intern) te onderzoeken wat deze houding veroorzaakt. Met andere woorden: de interne organisatie wordt veronachtzaamd. 2. Bestaande indexen bieden een score voor maatschappelijk rendement zonder daarbij aan te geven hoe het beter kan. (1) Bron: McKinsey Quarterly, oktober 2007
|