Marco Wolters: “Waar wijken echt bij gebaat zijn, is dat maatschappelijk ondernemerschap voor alle corporaties voor de lange termijn effectief gemaakt wordt en dat hier helder over wordt gecommuniceerd. Dit kan alleen worden bereikt met een strategisch, fact-based, realistisch en actiegericht plan van aanpak voor effectief maatschappelijk ondernemerschap. En dat gaat veel verder dan de door Minister Vogelaar opgelegde sponsoring  van wijkinitiatieven in de 40 krachtwijken.”

“Maatschappelijk ondernemen heeft geen onderscheidend vermogen en genereert dus geen meerwaarde en werkt zelfs negatief als het niet verankerd is in het bedrijfsproces”
(Bron: Porter & Kramer, Harvard Business Review, December 2006)

De top 5 echte uitdagingen voor woningcorporaties als maatschappelijk ondernemers
De top 5 uitdagingen die Between-us op basis van recent onderzoeksmateriaal samenstelde, luidt als volgt:

1. Het ontbreekt vaak  aan een planmatige aanpak van maatschappelijk ondernemerschap. Hierdoor is er te weinig nadruk op onderscheidend vermogen en effectiviteit.
   Uit onderzoek van USP is gebleken dat ruim de helft (54%) van de woningcorporaties nog geen plan heeft voor maatschappelijk ondernemen. Van de corporaties mét een plan heeft 32% nog geen resultaten gerealiseerd. Ruim 6 op de 10 beleidsmakers (64%) weet niet waarom er geen resultaten zijn geboekt. Corporaties kunnen zich slechts beperkt onderscheiden. Ook op wijkniveau blijkt het lastig om maatschappelijke prestaties integer te communiceren.
   
    
2. Onrealistische verwachtingen aan corporaties met betrekking tot leefbaarheidproblematiek in de wijk.
   De landelijke politiek hanteert een brede definitie van corporatieverantwoordelijkheden en ‘gebruikt’ de publieke opinie om gelden los te peuteren.  geld is echter geen doel op zich, het is een middel om acties te realiseren. Bestaande evaluatie instrumenten voor stakeholder management geven echter zelden aan welke acties effectief zijn en hoe het beter kan, ook in de wijken. Verwachtingen van stakeholders worden nog onvoldoende gemeten en gestuurd zodat er een meer realistische verwachting kan worden gecreëerd.
   
    
3. Maatschappelijk ondernemers kunnen waarde creëren met klantgerichte innovatie die gebaseerd is op onderzoeksfeiten.
   Klanttevredenheid wordt niet structureel en frequent gemeten en de resultaten worden slechts in beperkte mate omgezet in concrete verbetertrajecten in de wijk.
   
    
4. Onderschatting van het belang van structurele interne en externe communicatie.
   Uit kwalitatief onderzoek van Cover blijkt dat het gemiddelde bedrag dat per woning aan communicatie-instrumenten wordt besteed  per jaar € 29,27 bedraagt. Het gros van de corporaties beweegt zich tussen de € 20 en € 36 per woning, met uitschieters van € 8 naar € 125 per woning. Cover concludeert:  “We vermoeden dat bestuurders communicatie vooral als een facilitaire functie binnen de organisatie zien. Het lijkt erop alsof ze niet goed weten wat ze nog meer mogen verwachten [van de communicatie-afdeling, red.].”
   
   De Woningcorporatie Webmonitor 2008 van Between-us en USP concludeert dat corporatiewebsites onvoldoende klantgericht zijn. De website is als laagdrempelig medium een zeer effectief communicatiekanaal. Het gegeven dat bij de samenstelling van de websites teveel wordt gedacht vanuit de organisatie en te weinig vanuit (potentiële) klanten en stakeholders, is een gemiste kans.
   
    
5. Organisatorische inbedding van samenwerking met stakeholders zoals gemeenten en zorginstellingen.
   Onderzoek van USP toont aan dat slechts  45% van de onderzochte corporaties aangeeft dat er  stakeholder onderzoek plaats dient te vinden als basis om de maatschappelijke rol effectief te kunnen invullen. En dat terwijl een goede samenwerking met stakeholders onontbeerlijk is bij het succesvol realiseren van corporatie doelstellingen.

Als corporaties aan de slag gaan met bovenstaande 5 uitdagingen, zullen ze:

1. Meer doelgericht, planmatig en daardoor effectiever opereren.
2. Meer onderscheidend vermogen ten toon spreiden.
3. Innoveren op basis van wensen van klanten.
4. Realistischere verwachtingen creëren waaraan gemakkelijker kan worden voldaan.
5. Communicatiemiddelen effectiever benutten.

Voor meer informatie over de diensten van Between-us ten aanzien van het effectief maken van maatschappelijk ondernemerschap voor corporaties kunt u contact opnemen met Josée van der Hoek, josee@between-us.nl of 076 522 28 17.