Los van deze maatregelen is het van belang om het oriëntatieproces van consumenten, het verkoopproces richting consumenten nog eens goed onder de loep te nemen. Uit onderzoeken die USP Marketing Consultancy de laatste jaren heeft mogen uitvoeren voor aanbieders van nieuwbouwkoopwoningen (zowel ontwikkelaars als corporaties) is namelijk naar voren gekomen dat er bij een substantieel deel van de partijen nogal wat aan het proces schort.

• Internet is een steeds belangrijkere bron in het oriëntatieproces, met grote verschillen tussen doelgroepen.
• Uitgebreide geprinte brochures hebben een andere rol in het verkoopproces dan een aantal jaar geleden.
• Mond-tot-mond reclame wordt steeds belangrijker en dus het vormen van klant-communities ook.
• Kopers die een woning kopen van de corporatie waar ze nu van huren, stellen hoge eisen aan de informatievoorziening in het verkoopproces.
• Concrete informatie over individuele mogelijkheden (meer-/minderwerk) is een belangrijk aandachtspunt tijdens de verkoop.
• Kopers die voor het eerst een woning kopen zijn veel kritischer tijdens het bouwproces.
• Potentiële kopers wordt slechts gerichte informatie gezonden wanneer er weer nieuwe projecten op de markt komen.