De noodzaak om de online dienstverlening op orde te hebben is helder, want alleen dan is de website een alternatief voor klanten. Corporaties die sturen volgens het principe van 'Click Call Face' leveren kwaliteit in de beleving van de klant (website = 24/7) en  besparen tegelijkertijd kosten.  

 

Veel woningcorporaties sturen hun relaties dure full colour magazines op dik glanzend papier. Andere corporaties verspreiden massaal een woningkrant. Niet (per sé) omdat de doelgroep daarop zit te wachten, maar gewoon omdat ze dat al jaren doen. Het kritisch onder de loep nemen van de mediamix kan niet alleen veel kosten besparen, maar ook de klanttevredenheid verhogen door hen meer op maat van informatie te voorzien.  

 

Het gaat niet om het inzetten van het ene middel ten koste van het andere, het gaat om de mix waarbij de informatiebehoefte van uw klant wordt gerelateerd aan de communicatiebehoefte van de corporatie. Relaties die wel prijs stellen op een magazine kunt u gerust met dit middel blijven bedienen, maar het kan zeker zinvol zijn om de behoefte van de doelgroep, de ingezette middelen en de frequentie ervan eens kritisch onder de loep te (laten) nemen en de mediamix te heroverwegen.

 

Elke dag dat een koopwoning langer te koop staat kost geld. Zeker in deze economische tijden waarin woningen langer en langer te koop staan, is simpelweg afwachten tot er zich een koper aandient niet meer aan de orde. Uit het onderzoek van de Woningcorporatie Webmonitor 2009 is gebleken dat vindbaarheid een zwak punt is. Corporaties kunnen de verkoop van hun woningen bevorderen door deze optimaal online vindbaar te maken: onderzoek welke woorden uw doelgroep gebruikt bij het zoeken naar koopwoningen en verwerk deze woorden op een zoekmachinevriendelijke manier in uw website. Daarnaast is het het actief marketen van specifiek woningaanbod bij niet voor de hand liggende doelgroepen een optie zoals Vestia heeft ervaren met het initiatief Woonwaardevol.nl.

 

Voor meer informatie over de toepassing van ‘Click, call, face’ het heroverwegen van de mediamix of het optimaal vindbaar maken van koopwoningen, kunt u contact opnemen met Josée van der Hoek, Senior Consultant Between-us via josee@between-us.nl.