Extra
Doorsturen

Energiebesparing als aanjager voor klanttevredenheid

Quickscan legt kansen voor waardecreatie bloot

Uit cijfers van Aedes blijkt dat de corporatiesector in 2009 €200 miljoen heeft geïnvesteerd in energiebesparende maatregelen. Binnen de branche ontstaat steeds meer het besef dat alleen energiebesparende maatregelen, zoals het plaatsen van dubbel glas en zuinige CV-ketels niet genoeg zijn. De huurders moeten mee! Maar hoe bereik je dat?

In een onlangs georganiseerde bijeenkomst voor woningcorporaties nodigde Between-us Rob van Rees uit om zijn visie te geven op het positieve effect van energiebesparing op klantbinding en –tevredenheid. De kern van de boodschap van de directeur van Greenchoice is om te focussen op het activeren van mensen: geef zelf het goede voorbeeld, zorg dat een aantal invloedrijke mensen in de wijk op positieve wijze actie onderneemt en de rest zal volgen.

Het thema duurzaamheid in de woningcorporatiebranche
Duurzaamheid is voor woningcorporaties een belangrijk thema en energie maakt daar een substantieel deel van uit. Het conformeren aan doelstellingen en standaarden zoals het 'convenant Energiebesparing Corporatiesector', het 'Lenteakkoord Energiebesparing' en 'Meer met Minder' blijven van groot belang om woonlasten beheersbaar te houden. Zeker als wordt gekeken naar de stijging van de energieprijzen: waar tussen 2000 en 2008 het prijspeil gemiddeld toenam met 17%, stegen de energielasten in deze periode met 75%.

Behalve een prijsargument heeft duurzaamheid ook een reputatie element in zich. Uit onderzoek blijkt dat maatschappelijk ondernemen en duurzaamheid belangrijke aanjagers zijn in reputatiemanagement. Steeds meer corporaties verleggen daarom de focus van defensief naar proactief. Van issue management naar strategische keuzes en van conformatie aan wetten en regels naar onderscheidend vermogen door innovatie.

Woningcorporatie Quickscan Duurzaamheid
Between-us heeft een instrument ontwikkeld om woningcorporaties inzicht te geven in waar ze staan in hun duurzaamheidsbeleid. Hierbij wordt aandacht besteed aan drie gebieden: Interne Bedrijfsvoering, Gedrag Huurders en Woningvoorraad. Bekende thema’s als energielabels en energiebesparende maatregelen komen aan bod, maar er wordt ook aandacht besteed aan zaken als het inkoopbeleid, stakeholder management en mobiliteit.

De quickscan legt bloot waar de corporatie staat en hoe zich dit verhoudt tot de strategie en de ambities. Resultaat is een helder inzicht in de huidige status en de openstaande punten. Dit zorgt ervoor dat zowel op strategisch als operationeel niveau keuzes kunnen worden gemaakt om de resultaten te maximaliseren als het gaat om kostenbesparing, klanttevredenheid en reputatie.

Wilt u meer informatie over de Woningcorporatie Quickscan Duurzaamheid, neem dan contact op met Josée van der Hoek, Senior Consultant Between-us via josee@between-us.nl of (076) 522 28 17.

Energiebesparing als aanjager voor klanttevredenheid

Zoeken

Onze diensten

Over Between-us

Energiebesparing als aanjager voor klanttevredenheid

Consument onwetend over duurzame energie

Innovatie in energiebesparing

BeterPeter: de online energiebespaarcoach

Woningcorporaties investeren fors in duurzaamheid