Onze diensten
Over Between-us
|
De corporatiewebsite als middel tot kostenbesparingWoningcorporatie Web Monitor: efficiency steeds belangrijker De website blijft net als vorig jaar in zowel tijd als geld het belangrijkste communicatiemiddel dat corporaties inzetten richting woningzoekenden, huurders en zakelijke stakeholders. Verder blijkt dat de ‘efficiency doelstellingen’ kostenbesparing en tijdsbesparing aan urgentie winnen: ze worden in 2010 drie keer zo vaak aangewezen als belangrijk doel. We geven alvast een voorproefje op de Woningcorporatie Web Monitor die 13 april wordt gepresenteerd.
Strategisch communicatiebeleid van woningcorporaties Reputatiemanagement
Als gevraagd wordt naar de kernwaarden, dan blijkt dat ruim één op de vijf corporaties ‘betrouwbaar’ als kernwaarde heeft vastgesteld. En bijna eenzelfde aantal kiest voor de waarde ‘ondernemend’. Ook klantgericht, betrokken en professioneel zijn populair. Deze uniformiteit in kernwaarden werpt de vraag op of en hoe corporaties zich van elkaar onderscheiden. En in hoeverre er aandacht wordt besteed aan reputatiemanagement. Uit de resultaten van de enquête blijkt dat slechts een vijfde van de tijd gaat naar het strategisch versterken van de reputatie, terwijl 17% naar het beschermen van de reputatie gaat. Bijna tweederde van de tijd gaat naar het uitvoeren en verbeteren van praktische zaken als persberichten, nieuwsbrieven en bewonersbladen. Communicatie managers van corporaties lijken dit ogenschijnlijke gebrek aan tijd voor reputatie management niet als een probleem te zien: het verder verbeteren van de reputatie staat onderaan het prioriteitenlijstje van de communicatieafdeling voor 2010, net onder ‘meer communiceren over duurzaamheid’.
(Koop)woningen corporaties online onvindbaar
Op de derde plaats van hoogste prioriteiten voor 2010 staat het succesvol verkopen van koopwoningen. Door de economische crisis staan ook bij corporaties veel koopwoningen lang te koop. Reden te meer om koopwoningen online – het kanaal waar de meeste woningzoekenden gebruik van maken – te presenteren. Opvallend genoeg geven communicatiemanagers van corporaties aan vindbaarheid niet belangrijk te vinden: dit communicatiedoel staat onderaan de doelstellingen voor de optimalisatie van de website in 2010. De redenering is dat de corporatie prima vindbaar is wanneer gezocht wordt op de corporatienaam. Maar dan veronderstel je ten onrechte dat iedereen reeds bekend is met de naam van de corporatie. Er zijn maar bedroevend weinig corporaties die op de eerste pagina van de zoekresultaten te vinden zijn op de zoekterm “Huurwoning Plaatsnaam”. Probeert u het maar eens.
Dit is een curieuze bevinding: uit onderzoek blijkt dat aan een merk dat goed vindbaar is en zich in de zoekresultaten goed presenteert een hogere merkwaarde wordt toegekend. Reden te meer om te zorgen dat uw klanten en woningzoekenden online via Google op uw website een antwoord op hun vraag of een oplossing voor hun probleem kunnen vinden. Op deze wijze heeft een goede vindbaarheid een directe invloed op de klanttevredenheid en daarmee de reputatie van uw corporatie.
Geinteresseerd in effectieve strategische (online) communicatie? Neem contact op met Josée van der Hoek, Senior Consultant Between-us via josee@between-us.nl .
|
13/04 | Woningcorporatie Web Monitor 2010Voor de derde keer presenteert Between-us de Woningcorporatie Web Monitor waarin de websites van de 50 grootste woningcorporaties worden beoordeeld op...
Uitnodiging | ‘Klik met de klant: versterk de online merkbeleving’Vorig jaar was interactiviteit bij communicatiemanagers van corporaties hét thema van de communicatiestrategie. Dit jaar zijn dat reputatie... |
Between-us • Baronielaan 126a • 4818 RD Breda • info@between-us.nl • 076 5 222 817
