Stakeholder Value
Over Between-us
|
Corporaties verwaarlozen communicatie over duurzaamheidMooiland Maasland opnieuw winnaar Woningcorporatie Web Monitor De kwaliteit van de websites van Nederlandse woningcorporaties is gestegen. Opvallend is dat €200 miljoen aan investeringen in duurzaamheid online onzichtbaar blijft, onderscheidend vermogen ontbreekt en het belang van online vindbaarheid massaal wordt onderschat. Dit blijkt uit de Woningcorporatie Web Monitor, een jaarlijks onderzoek naar de effectiviteit van de websites van de vijftig grootste woningcorporaties door Between-us, adviesbureau voor duurzame klantoplossingen. Mooiland Maasland continueert haar koppositie, Vivare wordt tweede en Woonbron behaalt verrassend de derde plaats.
Investeringen in duurzaamheid online onzichtbaar Uit cijfers van Aedes blijkt dat de corporatiesector in aansluiting op het Meer met Minder-convenant in 2009 €200 miljoen heeft geïnvesteerd in energiebesparende maatregelen. Deze forse investering is echter nauwelijks terug te zien in de online communicatie van corporaties over duurzaamheid. Op 14% van de websites is helemaal geen informatie te vinden over duurzaamheid en slechts 38% van de corporaties informeert haar huurders over het besparen van energie met praktische woontips, zoals het gebruik van spaarlampen en wassen met een volle trommel. En dat terwijl het beheersbaar houden van de woonlasten bovenaan het prioriteitenlijstje van corporaties staat. Nog bonter maakt 60% van de corporaties het die wel deelnemen aan BeterPeter, een online initiatief om huurders te stimuleren om energie te besparen, maar daar op hun website in het geheel niet over communiceren. Kernwaarden corporaties één pot nat Behalve een prijsargument heeft duurzaamheid ook een reputatie element in zich. Uit onderzoek blijkt dat maatschappelijk ondernemen en duurzaamheid belangrijke aanjagers zijn in reputatiemanagement. Dit is echter een onderwerp waar de meeste corporaties weinig tot geen aandacht aan besteden. Kernwaarden van corporaties blijken één pot nat. Waarden als betrouwbaar, ondernemend en klantgericht worden door maar liefst 42 van de 49 respondenten genoemd. Waar blijft het onderscheidend vermogen? Corporatiewebsites zonder online dienstverlening niet van deze tijd Een positieve ontwikkeling is dat het verlenen van online dienstverlening zoals inschrijven als woningzoekende of een reparatieverzoek indienen inmiddels een vanzelfsprekendheid is geworden. In 2010 scoort slechts 6% een onvoldoende op deze dimensie. Dit wil overigens niet zeggen dat er geen winst te behalen valt. De Woningcorporatie Web Monitor vormt een benchmark op basiscomponenten; onderscheidend vermogen kan worden behaald door hier bovenuit te stijgen. Dit beseffen de corporaties zelf maar al te goed: 69% heeft het verhogen van interactiviteit bestempeld als actiepunt voor komend jaar. Uitslag Woningcorporatie Web Monitor 2010 Het bieden van onderscheidend vermogen is precies wat de Oost-Brabantse corporatie Mooiland Maasland doet. Voor de tweede keer staat deze corporatie op de eerste plaats.
Belangrijke aandachtspunten voor de sector zijn dat Informatie voor en over zakelijke stakeholders nog steeds met een loep te zoeken is. Daarnaast onderschatten corporaties het belang van vindbaarheid bij zoekmachines massaal, terwijl het succesvol verkopen van koopwoningen hoog op de prioriteitenlijst staat. De link tussen een aantrekkelijke en goed vindbare online presentatie van een koopwoning en de verkoop ervan wordt onvoldoende gelegd. |
De corporatiewebsite als middel tot kostenbesparingDe website blijft net als vorig jaar in zowel tijd als geld het belangrijkste communicatiemiddel dat corporaties inzetten richting woningzoekenden,...
Energiebesparing als aanjager voor klanttevredenheidUit cijfers van Aedes blijkt dat de corporatiesector in 2009 €200 miljoen heeft geïnvesteerd in energiebesparende maatregelen. Binnen de branche...
Vergroot uw website effectiviteitDe Woningcorporatie Web Monitor 2009 geeft u een overzicht van de effectiviteit van de websites van de top 50 woningcorporaties. Between-us heeft een...
Betrek huurders vroegtijdig bij energiebesparende maatregelenHet vroegtijdig betrekken van huurders bij het doorvoeren van energiebesparende maatregelen, noemt Ad Heijkants, Adviseur Strategisch Vastgoedbeleid... |
