Uit het jaarlijkse onderzoek van Between-us komt naar voren dat de top 3 van belangrijkste communicatie-issues in 2011 voor woningcorporaties  bestaat uit:

 

1.       Interactie met klanten verhogen

2.       Belanghebbenden beter binden & betrekken

3.       Online communicatie verbeteren

 
Interactie met verschillende doelgroepen voert hierbij de boventoon. In wijken wordt samengewerkt met verschillende partijen om  bewoners actief te betrekken en te laten participeren in initiatieven die ze zelf vormgeven en die naast de bestaande huurderbelangenverenigingen (HBV) staan. Bewoners vormen zelf groepen die op straat (offline) en online met elkaar in gesprek gaan over gemeenschappelijke thema’s en die de wijk een beter klimaat bezorgen. Door de toename van het gebruik van social media door wijkbewoners en zakelijke stakeholders ontstaan nieuwe manieren om sociale samenhang op gang te brengen. 
 
PTT als leitmotiv
We leven in een tijd dat TNT de postbesteller weer als middelpunt van de wijk probeert te positioneren. De voorgestelde aanpak voor het faciliteren van wijkinitiatieven is door middel van een ezelsbruggetje eenvoudige te onthouden: PTT;

 

1.         P-Partners: wat zijn de juiste partners voor de geplande initiatieven in de wijk. Zijn ze relevant. Hebben ze invloed en kunnen ze iets bieden waar de wijkbewoners iets aan hebben. Zie bijvoorbeeld dit Starbucks initiatief.