Social media bijten niet
Onderzoek naar het gebruik van social media bij woningcorporaties
Social media worden steeds belangrijker binnen onze samenleving. Facebook gaat naar de zevenhonderd miljoen leden wereldwijd en meer dan 60% van de Nederlanders heeft een account op Hyves. Nederlandse woningcorporaties raken ook steeds meer overtuigd van het nut van social media, maar staan vaak nog met koudwatervrees aan de kant.
Implementatie social media stuit op drempels
Op een zonnige dinsdagmiddag in april in het Zalmhuis te Rotterdam waren meer dan 40 vertegenwoordigers van Nederlandse woningcorporaties aanwezig voor de presentatie van de Woningcorporatie Web Monitor 2011. Een inspirerende middag, met interessante verhalen en een workshop over de bottlenecks van social media in de vertegenwoordigde organisaties. Aan alle aanwezigen werd gevraagd een top 3 samen te stellen van belangrijkste drempels om social media succesvol te implementeren. De belangrijkste conclusie van de zaal: we hebben nog geen beleid geformuleerd om social media te controleren. Deze workshop werd gevolgd door een presentatie van Jos Kruit, manager Woonzaken van Nijestee over het succesvolle gebruik van social media door zijn corporatie. De eerste zin en belangrijkste boodschap van zijn presentatie: “Wil je controle hebben over social media? Vergeet het!”
Onderzoek social media toepassingen in de corporatiesector
Between-us heeft de afgelopen vijf maanden onderzoek gedaan naar het gebruik van social media binnen woningcorporaties. Maar liefst 39% van de Nederlandse woningcorporaties zet social media al actief in en nog eens 49% zegt dit op korte termijn te willen gaan doen. Veel corporaties zijn nog op ontdekkingsreis: wat zijn de mogelijkheden van social media voor onze organisatie en hoe zetten we deze zo effectief mogelijk in zonder risico te lopen?
|
Kansen
|
Risico’s
|
|
+ Social media zijn veelal gratis te gebruiken
+ Het potentiële bereik is groot
+ Kansrijk middel om een relatie met de klant op te bouwen en te onderhouden
|
- Er moet tijd voor vrijgemaakt worden
- Return on Investment is niet altijd duidelijk
- Men moet de controle durven weg te geven
|
Wat zijn de belangrijkste tips voor het gebruik van social media door woningcorporaties?
1) Kies je social media kanalen op basis van de aanwezigheid van je doelgroep
Het is veel makkelijker aan te sluiten op kanalen waar uw huurders al actief op zijn dan ze te motiveren een nieuw kanaal te gaan gebruiken waar uw corporatie toevallig actief op is.
2) Wees niet bang om fouten te maken
Staar u niet blind op de risico’s van social media, het is niet erg om fouten te maken. Een negatieve reactie van een huurder kan omgebogen worden tot een positief verhaal als u eerlijk en proactief reageert.
3) Ontwikkel beleid, maar vergeet totale controle
Het is goed om richtlijnen binnen de organisatie op te stellen, maar social media kunnen niet gecontroleerd worden. Durf het los te laten en vertrouw op het gezonde verstand van uw collega’s en huurders.
4) Zorg voor social media ambassadeurs door de hele organisatie
Een succesvol social media initiatief wordt gedragen door de hele organisatie, niet alleen door de communicatie afdeling.
5) Maak tijd vrij om social media te onderhouden
Een social media initiatief opzetten kost tijd, social media onderhouden kost net zo veel tijd. Maak serieus tijd vrij voor social media, op de lange termijn betaalt dit zich dubbel en dwars terug.
Voor meer informatie over het onderzoek naar social media bij woningcorporatie kunt u contact opnemen met Josée van der Hoek via josee@between-us.nl of (076) 5222817.
