De overkoepelende term voor deze techniek, waarbij er als het ware een virtuele laag over de werkelijkheid wordt gelegd is Augmented Reality . Zo wordt er praktische informatie gegeven via je mobieltje over je directe omgeving. Met de ontwikkeling van de website woonklik.nl is er nu ook een platform dat direct informatie geeft over het huuraanbod in een bepaalde wijk. Zo kun je als je door een wijk loopt dus direct zien welke woningen door welke corporatie worden verhuurd.

Augmented Reality past in de stijgende interesse van woningcorporaties in social media. Corporaties zijn druk bezig om strategieën te ontwikkelen omtrent social media, maar maken volgens social media expert Nick Booth nog vaak dezelfde fout: “Corporaties zijn heel erg gewend om eigen beleid te maken en de communicatie in eigen hand te hebben. Corporaties moeten zich realiseren dat zij de controle verliezen. Bewoners nemen steeds vaker het initiatief en weten elkaar via social media makkelijker en sneller te vinden. Ga dat gesprek aan en durf los te laten.” (Bron: Lisette Vos in: Aedes Magazine 9-10/2011).

Online reputatiemanagement
Valt de online reputatie dan nog wel te managen als je de gesprekken op het web niet meer kunt controleren? Booth geeft aan dat het belangrijk is om in gesprek te komen met de buitenwereld. Met behulp van innovaties als Augmented Reality, via Facebook, Linkedin, Twitter en blogs kan je als woningcorporatie luisteren naar wat er speelt. Zonder alleen maar informatie te zenden, kunnen social media helpen om iets sneller te organiseren en zo een initiatief succesvol te maken. Als je als corporatie transparant bent en verstandig met social media omgaat, volgen de reacties vanzelf: 'be good and they will tell it!'

Top vijf richtlijnen webcare
1. Geef zoveel mogelijk een inhoudelijke reactie online.
2. Train (jezelf) in het reageren op uiteenlopende reacties van klanten, variërend van inhoudelijke vragen tot emotionele reacties.
3. Wees goed op de hoogte: reageer niet alleen op de grote, bekende sites, fora en blogs, maar ook op kleinere websites.
4. Klacht afgehandeld? Post zelf een reactie om te laten zien dat het probleem is opgelost en publiceer eventueel een algemeen advies.
5. Verwijs in reacties naar een speciale pagina over het webcareteam om je geloofwaardigheid te vergroten. Beschrijf bijvoorbeeld welke personen achter de account zitten.

Voor meer informatie over reputatiemanagement en social media kunt u contact opnemen met Josée van der Hoek via josee@between-us.nl of 076-5222817.