Benchmark In Touch Stakeholders december 2011

Bovenstaande situaties kunnen het resultaat zijn van het project In Touch Stakeholders, een samenwerking tussen Between-us en USP Marketing Consultancy. Dit initiatief is bedoeld om verschillende stakeholders in een wijk met elkaar te verbinden om daarmee de leefbaarheid te vergroten. Het bestaat uit een online applicatie waarbij de verschillende buurtbewoners en zakelijke lokale stakeholders kleinschalig behoeften uit kunnen wisselen en elkaar hulp kunnen bieden. Bouwstenen voor de applicatie zijn USP wijkonderzoek, de inzet van bestaande en social media en het organiseren van de zakelijke stakeholders.

Stimuleren van participatie via social media

Met de inzet van In Touch Stakeholders stimuleert u een interactieve en frequente omgang tussen de verschillende lokale stakeholders, met als gevolg dat meer mensen van verschillende groepen belanghouders actief participeren en de levendigheid en leefbaarheid toenemen. Als organisatie doet u ervaring op met het inzetten van social media, er ontstaat meer openheid en transparantie in de wijk en het project draagt als voorbeeld van sociale innovatie bij aan uw reputatie.

1. Onderzoek wijkbeleving

Het traject start met onderzoek naar de wijkbeleving van de huidige bewoners en de zakelijke stakeholders in de wijk. In deze eerste fase wordt onder bewoners van een wijk of buurt kwantitatief onderzoek uitgevoerd in de driehoek Leefbaarheid, Participatie en Social Media. Hierin komen onder meer aan bod:
• het oordeel en aandachtspunten van de leefbaarheid, 
• de rol die bewoners zien voor het onderwerp leefbaarheid bij de verschillende partijen in de wijk,
• de mate waarin bewoners met elkaar in contact staan en willen staan,
• de passies van bewoners en de mate waarin zij hierbinnen iets willen betekenen voor hun buurt,
• onderwerpen waarover bewoners met de corporatie of gemeente actief willen meedenken,
• het actuele gebruik van sociale en traditionele media.

Naast een kwantitatief onderzoek onder de bewoners, wordt een groepsdiscussie met lokale stakeholders gehouden, waarin sterkten en zwakten van de buurt in kaart worden gebracht en worden organisaties die allen actief zijn in de wijk met elkaar verbonden. De onderzoeken worden uitgevoerd door USP Marketing Consultancy. Eindproduct van deze fase is een praktisch rapport, een presentatie voor het management en een plan van aanpak op hoofdlijnen.

2.  Pilot “Heitje voor een karweitje 2.0”

In dit mogelijke vervolg worden de uitkomsten van stap 1 geïmplementeerd aan de hand van maatwerk. Afhankelijk van de problematiek kan de focus liggen op het stimuleren van samenwerking, veiligheid, kennisuitwisseling en dienstverlening in de vorm van “heitje voor een karweitje 2.0” zal social media in combinatie met slimme software worden ingezet om de interactie tussen bewoners en zakelijke stakeholders in de wijk te op gang te brengen zodat er een soort ruileconomie op gang komt.

Between-us  ontwikkelt het plan van aanpak en verzorgt de projectcoördinatie. Daarnaast begeleidt Between-us vanaf de start actief de communicatie via social media en verzorgt de communicatie met zakelijke stakeholders.

Concreet levert In Touch Stakeholders als resultaat:
• Inzicht in de beleving van uw wijk
• Benchmark met collega corporaties
• Duidelijke verbeterpunten om leefbaarheid te vergroten
• Ontwikkelen media inzet op basis van de voorkeur per doelgroep
• Social media toepassen voor concrete doelstellingen
• Concreet actieplan 

Interesse om mee te doen aan het onderzoek naar wijkbeleving?

In Touch Stakeholders is reeds van start gegaan. Er kan op ieder moment worden deelgenomen aan dit project. Om mee te doen aan het initiatief of voor meer informatie over In Touch Stakeholders kunt u contact opnemen met Josée van der Hoek, senior consultant, via josee@between-us.nl of bel (076) 522 28 17.