Mensen willen niet overspoeld worden met informatie of reclames op sociale netwerken, maar zijn op zoek naar sociale interactie. 'People like people more than brands, so behave like one', luidt het advies wat in het onderzoek gegeven wordt. Het belangrijkste doel van het volgen van een organisatie is het verkrijgen van informatie over een product of dienst. Gebruikers willen ook graag meer weten over speciale acties en over evenementen. Tevreden medewerkers zijn hierbij van groot belang: 61% van de medewerkers is trots op het bedrijf en 19% praat over de organisatie op sociale netwerken. En aangezien mensen veelal letten op positieve ervaringen van anderen, zijn tevreden werknemers die vol trots over de organisatie praten op sociale netwerken, van groot belang.

 

Organisaties gebruiken social media slechts mondjesmaat om te communiceren over duurzaamheid. Dat blijkt uit de Social Media Sustainability Index. In deze benchmark worden 287 Europese en Noord-Amerikaanse koplopers op het gebied van duurzaamheid (geselecteerd naar lidmaatschap van de Dow Jones Sustainability Index) langs de social media meetlat gelegd. Minder dan de helft van ’s wereld meest duurzame bedrijven gebruikt social media om te communiceren over maatschappelijk verantwoord ondernemen, en slechts een kwart heeft een specifiek kanaal op een sociaal netwerk of een aparte blog geopend waar duurzaamheid centraal staat.

 

De auteurs van het rapport vermoeden dat het achterblijven van ‘sociale’ communicatie over maatschappelijke verantwoordelijkheid te maken heeft met de traditionele benadering van het thema: middels een MVO-jaarverslag worden specifieke stakeholders geïnformeerd over de activiteiten die het bedrijf op dit gebied onderneemt. Echter, door het steeds groter wordende publieke belang bij en interesse in de duurzaamheidactiviteiten, is het relevant om ook op breder niveau erover te communiceren. En het publiek, zoals blijkt uit de cijfers van InSites, maakt in grotere mate gebruik van social media om informatie van bedrijven te verkrijgen. Een logische vervolgstap is dus om hen via deze kanalen te bereiken.

 

De top tien van de Social Media Sustainability Index wordt gevormd door:

1.       General Electric

2.       IBM

3.       Ford

4.       Starbucks

5.       Dell

6.       PepsiCo

7.       Allianz

8.       Nokia

9.       Puma

10.     SCA

Betrokkenheid creëren met behulp van social media doe je volgens de auteurs door effectief verhalen te vertellen en respect voor klanten en de grotere online community te tonen. Deze koplopers worden beloond voor hun inspanningen op dit gebied en de manier waarop ze maatschappelijke verantwoordelijkheid aanschrijven via hun sociale kanalen. In het rapport worden drie strategieën om duurzaamheid sociaal te maken benoemd. De eerste optie is het doorlopend publiceren op social media, zoals bijvoorbeeld een specialistisch blog of een Facebook pagina, bijvoorbeeld zoals bij Nokia, Sainsbury of FedEx.

 

Social media MVO campagnes zijn kortlopende, betrekkende acties die de aandacht vragen voor een specifiek thema. Succesvolle voorbeelden hiervan zijn bijvoorbeeld Ford’s People Fleet en Project Pink van Puma. Ten slotte kan corporate reporting een manier zijn waarop social media geïntegreerd wordt in de communicatiemix. Een voorbeeld hiervan is te vinden bij Nestlé. Social media kunnen dus meerwaarde bieden in de communicatie over duurzaamheid, door bewustwording te creëren en stakeholders te betrekken.

 

Wilt u meer weten over het effectief inzetten van social media bij de communicatie over duurzaamheid, neem dan contact op met Nikkie Vinke, consultant, via nikkie@between-us.nl of 076-5222817.