Extra
Doorsturen

Hoofdrol van communicatie is de organisatie communicerender maken

Woonbedrijf alias ‘the conversation company’

Between-us interviewt Geertje Pruijsers, communicatiemanager bij Woonbedrijf in Eindhoven, over de rol van communicatie in de corporatiesector. Geertje, die een achtergrond heeft in de retail, blijkt vaak anders tegen de rol van communicatie aan te kijken dan haar collega’s in de sector. Haar uitdaging is optimaal gebruik te maken van de innovaties die zich in het vak voordoen, zonder beproefde methoden rigoureus over boord te zetten.

Ambassadeurs versnellen de vernieuwing van communicatie

Steeds meer wordt communicatie iets van de hele organisatie en niet meer een geïsoleerde taak van de afdeling communicatie. “Dat betekent dat onze toegevoegde waarde veel meer is komen te liggen bij het vertalen van nieuwe mogelijkheden naar toepassingen binnen de organisatie en het meenemen van de collega’s in deze ontwikkelingen. Zo hebben we pas een interne bijeenkomst georganiseerd over de mogelijkheden en het gebruik van sociale media. De opkomst was veel groter dan we hadden verwacht, en dat terwijl het buiten kantooruren was georganiseerd. Het vinden en ondersteunen van ambassadeurs voor verandering is een belangrijk element geworden om breed binnen Woonbedrijf het anders omgaan met communicatie te laten landen.”

Inspireren, faciliteren en voorop lopen

Nieuwe technologie en mediatoepassingen bieden kansen om vaak effectiever en meer één op één te communiceren. “Zo kunnen we flink besparen op bijvoorbeeld personeelswerving, omdat we via sociale netwerken heel goede respons blijken te krijgen. Het vergt wel een omslag in de organisatie. Recent zocht de afdeling Wonen nieuwe mensen. Voor de werving moeten die hun eigen netwerken gaan activeren, en kunnen hun vraag dan niet meer bij HRM of communicatie neerleggen als ‘regelafdeling’. Wat we als communicatieafdeling vooral doen is het ondersteunen, het inspireren en faciliteren van deze ontwikkelingen, door te helpen bij het inrichten van bijvoorbeeld een LinkedIn profiel”, aldus Geertje.

Uitdagingen voor communicatie in de sector

Het imago van de sector staat behoorlijk onder druk. Heel anders is de beeldvorming over de plaatselijke woningcorporatie op lokaal niveau,. “Regelmatig worden de grote corporaties individueel gevraagd om een reactie op bijvoorbeeld de derivatenkwestie, en dan komt iedereen met zijn eigen oneliners. Wat ons zou kunnen helpen is dat we onze communicatie beter regisseren in tijden van crisis, hierover afspraken maken, en elkaar op de hoogte houden wat de reacties zijn”, vervolgt Geertje.

“Wat me ook opvalt is dat bij veel collega’s communicatie nog heel vaak gaat over de inzet van middelen en niet over hoe communicatie kan bijdragen aan het behalen van de organisatiedoelstellingen. Als grote corporatie met eenendertigduizend vhe’s en acht communicatiemedewerkers (6,75 fte) merken we dat we ons meer moeten onderscheiden in aanpak en dienstverlening. En dat de afdeling keuzes moet maken. Dat betekent dat we geen feestjes meer organiseren, maar dat wij meer de adviesrol nemen. In feite is Communicatie de luis in de pels en ze stellen steeds de vraag: Waarom? Om daaraan wezenlijk bij te dragen heb je wel een gladde rug en eelt op je ziel nodig."

Communicatie op wijkniveau staat aan de vooravond van een revolutie

Sociale netwerken en online communicatie bieden enorme kansen om de participatie en wijkbeleving onder bewoners te stimuleren. Succesvolle praktijkvoorbeelden zijn er niet of nauwelijks. Daarom organiseerde Woonbedrijf op woensdag 28 maart een inspiratiebijeenkomst onder de titel ‘The Conversation City’ over hoe een stad de dialoog met zijn communities aangaat en het onderlinge gesprek faciliteert.

Interesse in The Conversation City? Kijk naar het verslag van de inspiratiemiddag op Storify. Meer weten over het inzetten van sociale media in de wijk? Neem dan contact op met Josée van der Hoek, senior consultant, via josee@between-us.nl of bel (076) 522 28 17.

Hoofdrol van communicatie is de organisatie communicerender maken

Onze diensten

Praktijk

Over Between-us

Hoofdrol van communicatie is de organisatie communicerender maken

Inspireren, faciliteren en voorop lopen

Uitdagingen voor communicatie in de sector

Communicatie op wijkniveau staat aan de vooravond van een revolutie

Reputatie is No1. doelstelling van communicatie bij corporaties

Wijkmeesterschap: passies van bewoners aanboren als strategie

Hoe zeldzaam is het Groene Tweet vogeltje?