Dat is de conclusie uit de eerste editie van het Corporatie Communicatie Kompas dat donderdag 14 juni jl. door Between-us is gelanceerd. Het kompas geeft inzicht in de trends in de sector, waar communicatieprofessionals hun prioriteiten leggen en hoe corporaties effectiever kunnen communiceren met de verschillende doelgroepen.

Het online communicatiebeleid wordt door de meerderheid van de corporaties als de nummer één communicatieactiviteit aangewezen. Efficiencykansen, die vooral op het gebied liggen van via de website aangeboden functionaliteiten en online marketing, worden nog niet optimaal benut.

Toegevoegde waarde van communicatie als vak en vaardigheid

Communicatie ontwikkelt zich in hoog tempo van een representatieve functie naar een vak dat draagvlak creëert bij alle relevante stakeholders voor het beleid, de producten en de diensten van de corporatie. In deze strategische context zal de communicatiemanager moeten beschikken over zeggenschap binnen de organisatie. Opvallend is dat bij 64% van de corporaties met meer dan 20.000 verhuureenheden de communicatiemanager vast en 8% variabel deel uitmaakt van het management team. Bij de middelgrote en kleinere corporaties geldt dit slechts voor 16%.

De belangrijkste toegevoegde waarde van de afdeling communicatie ligt in het vertalen van het ondernemingsbeleid naar een effectieve communicatiestrategie, het realiseren van samenhang tussen de verschillende communicatiedisciplines vanuit een centrale positionering en het aansturen van de uitvoering ervan.

Stimuleren beleving leefbaarheid geen communicatieprioriteit

In 2010 werd door de sector 290 miljoen euro in leefbaarheid geïnvesteerd (bron: Aedes). Het realiseren van sterke wijken en kernen waar het prettig wonen is, maakt bij vrijwel alle corporaties deel uit van de missie en visie van de organisatie. Dit belang komt echter niet tot uiting in de aansturing van wijkcommunicatie: communicatiemanagers bestempelen het stimuleren van de leefbaarheid in wijken als op één na minst belangrijke prioriteit op de communicatieagenda voor het komende jaar. Voor wijkcommunicatie liggen er in combinatie met participatie kansen voor de communicatieafdeling om meer samenhang te creëren tussen de verschillende disciplines.

Download de vijf hoofdconclusies uit het Corporatie Communicatie Kompas.

Over het Corporatie Communicatie Kompas

Het Corporatie Communicatie Kompas is door Between-us in samenwerking met Cover, vereniging voor communicatieprofessionals in de corporatiebranche, opgezet om de professionalisering van de communicatie in de corporatiebranche te stimuleren. In totaal werkten ruim zeventig corporaties aan het onderzoek mee. Om een solide beeld te krijgen van de stand van zaken in de sector, is het onderzoek opgebouwd uit verschillende onderdelen. Informatie is verkregen uit verschillende bronnen: 

• Diepte-interviews met de leden van het comité van aanbeveling;
• Een online enquête onder 200 corporaties;
• Een self-assessment door 12 woningcorporaties, gebaseerd op de balanced scorecard methodiek van Vos en Schoemaker;
• Een expert onderzoek als verlengstuk van het self-assessment waarbij aan de hand van stellingen uit de balanced scorecard de websites van de 50 grootste corporaties zijn onderzocht;
• De Woningcorporatie Web Monitor: het jaarlijkse onderzoek waarbij de websites van de 25 grootste corporaties zijn beoordeeld op het gebied van vindbaarheid, gebruikersvriendelijkheid, content en functionaliteit.